Splashtop Enterprise

リモートサポート
機能

Splashtop Enterpriseのリモートサポート機能についてご紹介しております。

セキュアに遠隔地から
サポートができる

オフィス、出先、自宅から、ユー
ザーのデバイスにアクセスします。
強力なセキュリティ機能を備えており、安心してリモートサポートを提供します。

音声サポートでより迅速な問題解決ができる

音声サポートによりリアルタイムで、問題解決のスピードと効率を大幅に向上できます。

多様なプラットフォームに対応できる

手元側はiOS、Android、
Windows、macOS、
Chromebookからアクセスでき、
接続先側、Windows、macOS、Linux、Androidに対応しています。

機能紹介

Splashtop Enterpriseでは音声付のリモートサポートも対応しています。

Splashtop SOS

9桁の番号だけで
即座にサポートが可能

ユーザーも担当者も簡単にリモート接続が可能です。
画面をリアルタイムで共有し、直接操作することができるため、迅速な問題解決を実現します。

  • 緊急時の単発サポートに特化
  • ユーザーがサポートを必要とした際に即座に接続できる手軽さ
  • 幅広いOSに対応しているため、Android端末に対するサポートも充実

※こちらの製品のみ販売もしておりますが、Splashtop Enterpriseでは音声通話機能も付与されています

簡単な2stepで画面共有サポートをはじめられます

Step 1

トラブルがある端末から
sos.splashtop.comにアクセス

Step 2

ダウンロードしたアプリに表示される
9桁の番号をサポート担当者に伝えるだけ

Splashtop SOSの利用手順

管理対象や問題があるデバイスにアプリを事前にダウンロードし、サポート担当者に表示される9桁の番号を連絡することをお客様には説明済みの想定です。

サポート担当者側画面

お客様側画面

1. お客様は問題のあるデバイスに Splashtop SOS をダウンロードします。

sos.splashtop.com

2. ダウンロードしたアプリに表示された9桁の番号をサポート担当者に連絡します。

3. サポート担当者はスプラッシュトップアプリを開き、9桁の番号を入力します。

4. サポート担当者が9桁の番号を入力後、自動的に問題のあるデバイスにリモート接続が開始され、お客様側にこの「コンピュータは現在アクセス中です」が表示されます。

5. お客様が「接続切断」をクリックすると左図のポップが表示されるので、「OK」をクリックすると、リモート接続が終了します。

※サポート活用方法の一例です

Service Desk

管理コンソールからでも
リモートサポート可能

サポート担当者がお客様に招待リンク・もしくは6桁の番号を案内し、お客様がアプリをダウンロードすることで9桁の番号無しで、即座にリモートサポートができます。

  • 継続的なITサポートや管理を実現
  • 一元管理やチケットシステムを通じて、長期的かつ計画的なサポートが可能
  • サポート中のチャット内容、実施内容を時系例データで記録・確認が可能

※Splashtop Enterprise のみご利用いただけます。

簡単な2stepで安心のリモートサポートをはじめられます

Step 1

問題内容をWebフォームから作成して
リクエストを送信

Step 2

デバイスサポートを受けるための
アプリをダウンロード

Service Deskの利用手順

中小~大企業で300台のコンピュータを管理しているシステム担当者がおり、従業員より管理しているコンピュータに問題がある場合、特定のフォームより問題内容をリクエストをする想定になっています。

サポート担当者側画面

お客様側画面

1. 従業員より特定のWebフォームよりシステム担当者にリクエストをします。
(Service Desk の機能でWebフォームの作成が可能です)

2. リクエスト送信後、ページ内容に従い従業員はアプリをダウンロードします。
(Splashtop SOS と表示されますが、9桁の番号は表示されません)

3. 従業員がアプリをダウンロード後、システム担当者の管理コンソールにリクエストが表示されます。

4. 従業員の端末にシステム担当者よりアクセス許可のリクエストが届きますので、「許可」をすることでリモートサポートが開始されます。

5. 従業員よりリモートセッションの「終了」をすることで、リモートサポートは終了です。

6. サポート終了後、アンケートフォームを送ることも可能です。

※サポート活用方法の一例です

PSAチケットとITSMの統合

大企業での社内でのサポート対応やエンドユーザーへのカスタマー対応を発券(チケット)等でリクエスト対応している場合、スプラッシュトップは主要なPSAチケット発行及びITSMソリューションと統合し、サービスチケット内から直接リモートサポートセッションを作成、開始することができ、課題の早期解決と顧客満足度の向上が見込まれます。

現在、Splashtop EnterpriseではFreshdesk、Freshservice、JIRA、Microsoft Teams、Salesforce、ServiceNow、Zendeskが利用可能です。

統合パートナーについてはこちらをご覧ください。

Splashtop Enterpriseではリモートメンテナンスも充実しております

リモートメンテナンス機能
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